Deelnemers-onderzoek 2020

Reacties

We hebben rond de 250 reacties teruggekregen. De respons ligt hiermee iets lager dan de voorgaande jaren, rond de 12%.

Rapportcijfer en NPS score

De respondenten geven nieren.nl nog steeds een ruime voldoende met een gemiddeld rapportcijfer 7,6. Voorgaande jaren was dit rapportcijfer bijna vergelijkbaar, rond de 7,5. Wel gaven veel meer mensen dan voorgaande jaren nieren.nl dit jaar een 8 of hoger!

Een NP-wat score?

Een NPS score is een maat om te bepalen in hoeverre deelnemers van nieren.nl ons zouden aanbevelen bij anderen en positief over ons zouden praten in een digitaal Zoom verjaardagspartijtje 😉. Deze score is ook elk jaar omhoog gegaan en staat voor 2020 op +24: dat is een fijne groei wat ons laat zien dat steeds meer mensen positief over het platform oordelen.

Dank aan iedereen!

Dit mooie rapportcijfer en groeiende NPS- score hebben we als team natuurlijk niet alleen verdiend: dit zijn mooie resultaten voor iedereen die heeft meegewerkt om het platform tot een succes te maken en echte meerwaarde te creëren: alle patiënten, vrijwilligers, referenten en professionals die ons daarbij helpen. Last but not least is dit platform niet mogelijk zonder de samenwerking met iedereen van de Nierstichting en de Nierpatiëntenvereniging.

Waardering nieuwe functionaliteiten

Afgelopen jaar hebben we hard gewerkt en een aantal nieuwe functies toegevoegd op het platform. Denk aan het onderdeel ‘Advies’ waar deelnemers makkelijker in contact kunnen komen met het Steun- en adviespunt van de NVN, of waar ze ook direct een vraag over voeding kunnen stellen aan een diëtist. Of denk aan de ‘sticky’, waarmee mensen direct telefonisch contact kunnen opnemen door op het telefoontje te klikken.

Ook is er een voorlees en vertaalfunctie toegevoegd. We waren benieuwd hoe deelnemers deze nieuwe functionaliteiten ervaren, of ze de functie al gebruikt hebben en zo niet of ze denken dit wel te gaan doen.

Veel deelnemers denken vooral de adviesfunctie zeker te gaan gebruiken, naast de mogelijkheid om artikelen door te sturen of te printen. De relatief nieuwe voorlees- en vertaalfunctie is het minst populair bij de deelnemers

Punten ter verbetering

Natuurlijk blijft er altijd wat te verbeteren over; gelukkig maar! Dit jaar hebben voor potentiële nierdonoren een verbeteringswens die o.a. voortkwam uit het deelnemersonderzoek van 2019 uitgevoerd: een plek waar zij goede onafhankelijke informatie krijgen over de route naar een nier doneren en het traject daarna. Dit hebben we met hen en andere partijen uitgebreid onderzocht en getest en daar is uiteindelijk de aparte landingspagina www.nieren.nl/nier-doneren uit gekomen.

Sommige deelnemers blijven het toch moeilijk vinden om interactie te vinden in de community. Dit verbaast me soms omdat ik toch best veel reacties op blogs en gesprekken zie. Ook de cijfers zeggen me dat er nu bijna 300 gesprekken zijn gestart met daarbij meer dan 1700 reacties. Gemiddeld toch vijf reacties per gesprek. Maaaar, inderdaad dit is een gemiddelde, dus het is zeker ook zo dat het bij sommige gesprekken wat stiller blijft. Als jij als deelnemer geen reactie op je vraag krijgt is dit natuurlijk erg vervelend. Juist ook in de blogs zien we dat er rond de 100 blogs zijn met bijna 1500 reacties in totaal. Maar je zal net dat ene blog hebben waar niemand op reageert. Dat is erg jammer natuurlijk. Ter troost: dit is erg normaal op communities en op fora. De meeste mensen lezen nou eenmaal alleen maar en kunnen daar toch veel aan hebben. Neemt niet weg dat we dit als belangrijk punt zeker blijven meenemen in de verdere doorontwikkeling van het platform. Helaas is het in deze Corona tijden niet mogelijk om bijeenkomsten te organiseren waar we fysiek bij elkaar komen. Ook dat is allemaal verplaatst naar online met onder andere webinars. Want ik geloof wel heilig in de combinatie van online en offline en dat daar ook voor elk wat wils is.

Corona

Ik kan er dan ook niet omheen: 2020 was ook het jaar van Corona. Ondanks dat er licht aan het einde van de tunnel is (uitspraak geleend van Hugo de Jonge) zijn het voor nierpatiënten, nierdonoren en hun naasten uitdagende en spannende tijden. We hebben als platform hierin veel gedaan om alle steeds veranderende informatie up to date te houden via ons Coronadossier die eind mei live is gegaan: https://www.nieren.nl/bibliotheek/188-coronavirus-en-chronische-nierschade

Hier zijn we helaas nog steeds elke dag mee bezig in samenwerking met verschillende partijen om dit dossier zo actueel mogelijk te houden en alle vragen die binnenkomen zo goed mogelijk daarin te beantwoorden.

Tot slot

Bijna vier jaar verder zien we dat nieren.nl een serieus platform is met een nog steeds groeiende en bloeiende community. Ook in tijden van een gezondheidscrisis zoals deze, proberen we nierpatiënten, nierdonoren en hun naasten te blijven ondersteunen met goede betrouwbare informatie en een community waar je terecht kan. Die community is niet alleen het online deel; ik praat dan over de gehele community online en offline; van patiënten tot nierdonoren, arts tot diëtist, van programmamanager tot beleidsmedewerker en alles wat daartussen en naast zit; iedereen die zich bezighoudt met het zorgen dat de dagelijkse belemmeringen van nierpatiënten zoveel mogelijk worden weggenomen. Waarin je als potentiële nierdonor op 1 plek terecht kunt en waar je in contact wordt gebracht met ervaringsdeskundigen die na een digitaal gesprek via nieren.nl zelfs bij je op bezoek komen in het ziekenhuis.

Community is een ander woord voor gemeenschap: dit hebben we meer dan ooit nodig. Laten we blijven verbinden op welke manier dan ook, wij staan in ieder geval voor jullie klaar!